Home Beliebt Vorteile von Design Thinking

Vorteile von Design Thinking

Gelegentlich führt eine neue Art der Arbeitsorganisation zu außerordentlichen Verbesserungen. Das Qualitätsmanagement hat dies in den 1980er Jahren in der Fertigung durch die Kombination einer Reihe von Werkzeugen – Kanban-Karten, Qualitätszirkel usw. – mit der Einsicht erreicht, dass die Mitarbeiter in der Fertigung viel höherwertige Arbeiten ausführen konnten, als normalerweise von ihnen verlangt wurden. Diese Mischung aus Werkzeugen und Erkenntnissen, angewandt auf einen Arbeitsprozess, kann als eine soziale Technologie betrachtet werden.

In einer kürzlich durchgeführten siebenjährigen Studie, in der 50 Projekte aus einer Reihe von Sektoren, darunter Unternehmen, Gesundheitswesen und Sozialdienste, eingehend untersucht wurden, konnte festgestellt werden, dass eine andere Sozialtechnologie, nämlich Design Thinking, das Potenzial hat, für die Innovation genau das zu tun, was QM für die Fertigung getan hat: die volle kreative Energie der Menschen freizusetzen, ihr Engagement zu gewinnen und Prozesse radikal zu verbessern. Inzwischen haben die meisten Führungskräfte zumindest von den Werkzeugen des Designdenkens gehört – von der ethnographischen Forschung, der Betonung der Neuformulierung von Problemen und des Experimentierens, dem Einsatz verschiedener Teams und so weiter – wenn sie diese nicht ausprobiert haben. Aber was die Leute vielleicht nicht verstehen, ist die subtilere Art und Weise, wie das Design Thinking die menschlichen Vorurteile (z.B. Verwurzelung im Status Quo) oder die Anhaftung an bestimmte Verhaltensnormen (“So machen wir die Dinge hier”) umgeht, die immer wieder die Ausübung der Vorstellungskraft blockieren.

In diesem Artikel werden wir eine Vielzahl menschlicher Tendenzen untersuchen, die der Innovation im Wege stehen, und beschreiben, wie die Werkzeuge des Design Thinking und klare Prozessschritte den Teams helfen, sich davon zu befreien. Beginnen wir damit, dass wir uns ansehen, was Unternehmen von der Innovation brauchen – und warum ihre Bemühungen, sie zu erreichen, oft zu kurz kommen.

Die Herausforderungen der Innovation


Um erfolgreich zu sein, muss ein Innovationsprozess drei Dinge liefern: überlegene Lösungen, geringere Risiken und Kosten des Wandels und die Beteiligung der Mitarbeiter. Im Laufe der Jahre haben Geschäftsleute nützliche Taktiken entwickelt, um diese Ergebnisse zu erreichen. Aber wenn sie versuchen, sie anzuwenden, stoßen Unternehmen häufig auf neue Hindernisse und Kompromisse.

Überlegene Lösungen

Probleme auf offensichtliche, konventionelle Weise zu definieren, führt nicht überraschend oft zu offensichtlichen, konventionellen Lösungen. Wenn man eine interessantere Frage stellt, kann man den Teams helfen, originellere Ideen zu entdecken. Es besteht die Gefahr, dass manche Teams bei der Erforschung eines Problems auf unbestimmte Zeit aufgehalten werden, während handlungsorientierte Manager vielleicht zu ungeduldig sind, sich die Zeit zu nehmen, um herauszufinden, welche Frage sie stellen sollten.

Es ist auch allgemein anerkannt, dass Lösungen viel besser sind, wenn sie nutzerorientierte Kriterien berücksichtigen. Marktforschung kann Unternehmen dabei helfen, diese Kriterien zu verstehen, aber die Hürde hier ist, dass es für Kunden schwer ist zu wissen, dass sie etwas wollen, das noch nicht existiert.

Schließlich ist auch bekannt, dass das Einbringen verschiedener Stimmen in den Prozess zu besseren Lösungen führt. Dies kann jedoch schwierig zu bewältigen sein, wenn sich die Gespräche zwischen Menschen mit gegensätzlichen Ansichten in spaltende Debatten verwandeln.

Geringere Risiken und Kosten

Unsicherheit ist bei Innovationen unvermeidlich. Deshalb bauen Innovatoren oft ein Portfolio von Optionen auf. Der Kompromiss besteht darin, dass zu viele Ideen den Fokus und die Ressourcen verwässern. Um mit dieser Spannung umgehen zu können, müssen Innovatoren bereit sein, schlechte Ideen loszulassen – “das Baby hässlich zu nennen”, wie es ein Manager in einer Studie beschrieben hat. Leider fällt es den Menschen oft leichter, die kreativen (und wohl auch riskanteren) Ideen zu töten als tendenziell herkömmlichere Ideen mit weniger großen Auswirkungen.

Einbindung von Mitarbeitern

Eine Innovation wird nur dann erfolgreich sein, wenn die Mitarbeiter eines Unternehmens hinter ihr stehen. Der sicherste Weg, ihre Unterstützung zu gewinnen, ist die Einbeziehung der Mitarbeiter in den Prozess der Ideengenerierung. Die Gefahr besteht darin, dass die Beteiligung vieler Menschen mit unterschiedlichen Perspektiven Chaos und Inkohärenz erzeugt.

Den Kompromissen, die mit dem Erreichen dieser Ergebnisse verbunden sind, liegt eine grundlegendere Spannung zugrunde. In einem stabilen Umfeld wird Effizienz dadurch erreicht, dass die Variation aus der Organisation vertrieben wird. Aber in einer instabilen Welt wird die Variation zum Freund der Organisation, weil sie neue Wege zum Erfolg eröffnet. Aber wer kann es den Führungskräften, die die Quartalsziele erfüllen müssen, verübeln, dass sie die Effizienz, die Rationalität und die zentralisierte Kontrolle verdoppeln?

Um all diese Kompromisse zu bewältigen, brauchen Organisationen eine soziale Technologie, die diese Verhaltenshindernisse ebenso wie die kontraproduktiven Vorurteile der Menschen angeht. Und wie ich im Folgenden erläutern werde, passt das Design-Denken in diese Richtung.

Schönheit von Struktur

Erfahrene Designer beschweren sich oft darüber, dass das Design-Denken zu strukturiert und linear ist. Und für sie ist das sicherlich richtig. Aber Manager in Innovationsteams sind in der Regel keine Designer und auch nicht daran gewöhnt, von Angesicht zu Angesicht mit Kunden zu recherchieren, sich tief in ihre Perspektiven zu vertiefen, gemeinsam mit Interessenvertretern zu gestalten und Experimente zu entwerfen und durchzuführen. Struktur und Linearität helfen Managern, sich auf diese neuen Verhaltensweisen einzustellen.

Wie Kaaren Hanson, ehemals Leiterin der Design-Innovation bei Intuit und jetzt Design-Produktdirektorin von Facebook, erklärt hat: “Immer wenn Sie versuchen, das Verhalten der Menschen zu ändern, müssen Sie ihnen viel Struktur geben, damit sie nicht denken müssen. Vieles von dem, was wir tun, ist Gewohnheit, und es ist schwer, diese Gewohnheiten zu ändern, aber sehr klare Leitplanken zu haben, kann uns helfen.

Organisierte Prozesse halten die Menschen auf Kurs und dämpfen die Tendenz, sich zu lange mit einem Problem zu beschäftigen oder ungeduldig vorwärts zu springen. Sie flößen auch Vertrauen ein. Die meisten Menschen werden von der Angst vor Fehlern getrieben, so dass sie sich mehr auf die Vermeidung von Fehlern als auf das Ergreifen von Chancen konzentrieren. Sie entscheiden sich eher für Untätigkeit als für Taten, wenn eine Entscheidung zu scheitern droht. Aber ohne Handeln gibt es keine Innovation – daher ist psychologische Sicherheit von entscheidender Bedeutung. Die physischen Requisiten und hochformatigen Werkzeuge des Designdenkens vermitteln dieses Gefühl der Sicherheit und helfen Möchtegern-Innovatoren, sich durch das Entdecken von Kundenbedürfnissen, die Ideengenerierung und das Testen von Ideen sicherer zu bewegen.

In den meisten Organisationen umfasst die Anwendung des Design Thinking sieben Aktivitäten. Jede dieser Aktivitäten erzeugt ein klares Ergebnis, das in der nächsten Aktivität in ein anderes Ergebnis umgewandelt wird, bis die Organisation zu einer implementierbaren Innovation gelangt. Aber auf einer tieferen Ebene geschieht noch etwas anderes – etwas, dessen sich die Führungskräfte im Allgemeinen nicht bewusst sind. Obwohl sie angeblich darauf ausgerichtet sind, die Erfahrungen der Kunden zu verstehen und zu formen, formt jede designorientierte Aktivität auch die Erfahrungen der Innovatoren selbst auf tiefgreifende Weise um.

Beispiel von herausragendem Design Thinking

Braun/Oral-B Smart Brush

Als sie mit der Entwicklung einer intelligenteren elektrischen Zahnbürste beauftragt wurden, wurden Kim Colin und Sam Hecht mit Kundenideen konfrontiert, die das Abspielen von Musik und die Verfolgung der Putzleistung der Benutzer einschlossen.

“Eine Zahnbürste ist bereits mit Schuldgefühlen beladen, dass man sie nicht richtig oder nicht genug benutzt”, sagt Colin. “Die Unternehmen dachten nicht an die Erfahrungen der Kunden. Sie dachten über die Zahnbürste auf dieselbe Weise nach wie ein Sporttracker, dass sie Informationen aufzeichnet und verarbeitet.

Stattdessen wählten sie zwei von den Nutzern identifizierte Schlüsselthemen aus und machten diese zu den Mehrwertfunktionen des Produkts. Aufladen des Geräts und Bestellung von Ersatzbürsten.

Dieses Projekt zeigt, wie Designer über das reine Servieren von Aufträgen hinausgehen können, um durch Einfühlungsvermögen für die Benutzer des Endprodukts Möglichkeiten zu schaffen. Hätte dieses Team einfach nur die Richtung eingeschlagen und ein Werkzeug ausgespuckt, das dem Auftrag entsprach, hätte der Kunde ein lebloses Produkt, das er nicht zu schätzen wusste. Stattdessen konzentrierten sie sich auf die Kernfrustrationen und nutzten die verfügbare Technologie, um diese Frustrationen in einer nahtlosen Erfahrung zu lösen.

Fazit: Die Konzentration auf bestimmte Funktionen, die die Menschen tatsächlich brauchen, führte zu einem besseren Produkt.

Allerlei

Vorteile von Design Thinking

Gelegentlich führt eine neue Art der Arbeitsorganisation zu außerordentlichen Verbesserungen. Das Qualitätsmanagement hat dies in den 1980er Jahren in der Fertigung durch...

7 Vorteile, die jedes Unternehmen seinen Mitarbeitern gewähren sollte

Der Arbeitsmarkt ist heutzutage auf beiden Seiten des Zaunes äußerst wettbewerbsintensiv. Obwohl es entscheidend ist, Spitzenkräfte anzuziehen, zu engagieren und zu beschäftigen,...

10 Trends für Unternehmen (in 2020)

Verpassen Sie immer die geschäftlichen Trends oder holen Sie sie nach, wenn es zu spät ist? Heutzutage ist die einzige Möglichkeit, im...

Die Bedeutung von Kunst für Unternehmen

Wenn Unternehmen mit Bargeld überflutet werden, wie viele US-Firmen die Steuersenkung in Höhe von 1,5 Billionen US-Dollar im Dezember 2017 verfolgen, neigen...