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10 Trends für Unternehmen (in 2020)

Verpassen Sie immer die geschäftlichen Trends oder holen Sie sie nach, wenn es zu spät ist? Heutzutage ist die einzige Möglichkeit, im Spiel zu bleiben, die, dass man die Nase vorn hat

Die Zeiten ändern sich.

  • Bob Dylan

Wenn Sie frühzeitig in zukünftige Trends investieren, können Sie sicher sein, dass Ihr Unternehmen schon morgen davon profitiert. Hier sind die Top 10 der kommenden Trends für Kleinunternehmen und bleiben Sie am Puls der Zeit:

1) Stärkere Betonung des personalisierten Kundendienstes


Ihr Kunde ist ein Individuum, Sie müssen ihm ein individuelles Kundenerlebnis bieten. Eines der guten Beispiele für maßgeschneiderten Service ist Amazon. Wenn Sie Ihre Homepage bei Amazon besuchen, sehen Sie Produktvorschläge, die denen ähnlich sind, die Sie früher gekauft haben, und nicht etwas Unwichtiges. Wenn Sie früher Geschirr gekauft haben, sehen Sie mehr Geschirr, Bücher sehen Sie mehr Bücher.

Laut Gartner werden bis 2020 intelligente Personalisierungsmaschinen, die zur Erkennung der Kundenabsicht eingesetzt werden, digitale Unternehmen in die Lage versetzen, ihre Gewinne um bis zu 15% zu steigern. Die Zeiten, in denen man jedem Kunden einfach alles zeigen konnte, sind vorbei. Es gibt zu viel Lärm und zu viele Optionen für den modernen Kunden. Sie werden sich natürlich an die Unternehmen wenden, die ihnen einen personalisierten Service anbieten, den Lärm reduzieren und ihnen genau das geben, was sie wollen. Es liegt nun an Ihnen, dieses Unternehmen zu sein.

2) Entschuldigung, aber KI wird nicht die Kundenerfahrung übernehmen.


Eine dystopische Welt, in der Roboter uns die Arbeitsplätze wegnehmen, ist noch weit entfernt. Die KI würde den Kundenbetreuern helfen, den Kunden erstaunliche Erfahrungen zu vermitteln. Die KI sollte nicht als etwas betrachtet werden, das den menschlichen Mitarbeiter ersetzt, sondern sie muss als ein Mitarbeiter gesehen werden, der uns effizienter macht und uns wiederum hilft, die Kunden besser zu bedienen.

Man muss auch wissen, wo man KI anwenden kann. In dringenden oder stark belastenden Situationen geht nichts über eine menschliche Note. Ich habe schon oft den Support eines Unternehmens angerufen, Knöpfe gedrückt und automatischen Reaktionen ausgewichen, um mit einem echten Menschen in Kontakt zu treten. Irgendwie bringt es Erleichterung, wenn ich höre, dass mein Problem von einem echten Menschen gelöst werden kann, auf eine Art und Weise, wie es hundert automatische Reaktionen nicht können. Wenn mein Flug gestrichen wird oder mein Essen nicht geliefert wird, möchte ich nicht mit einem Chatbot sprechen, sondern mit einem echten Menschen, die Angelegenheit ist dringend.

Diese hochgestressten Szenarien können nur von Menschen bewältigt werden, und der Versuch, hier KI einzusetzen, wird nur dazu führen, dass der Kunde verärgert wird. Die KI kann hier auf intelligente Weise eingesetzt werden: Wenn wir wissen, dass ein bestimmter Flug gestrichen wurde, kann eine automatische Nachricht an alle diese Kunden gesendet werden, die die nächsten Flugzeiten vorschlagen oder indem diese Kunden bei ihrem Anruf automatisch zur Umbuchungsabteilung weitergeleitet werden. In ähnlicher Weise kann ein KI-Bot zur Beantwortung häufig gestellter Fragen eingesetzt werden, was die Arbeit der Support-Mitarbeiter reduzieren würde. KI wird oft mit Unternehmen in Verbindung gebracht, aber es ist sicher, dass es im Jahr 2020 ein Trend zu kleinen Unternehmen sein wird, da es für kleine Unternehmen wichtig ist, ihre Geschäfte intelligent zu führen, damit sie Kunden gewinnen und groß wachsen können.

3) Benutzerbewertungen werden König sein


Benutzerbewertungen spielen bereits eine wichtige Rolle, um uns zum Kauf eines Produkts zu bewegen. Wir fühlen uns wohler, wenn die Leute bereits etwas ausprobiert und überprüft haben. Es ist in gewisser Weise die Nummer eins geworden, nach der wir vor dem Kauf eines Produktes suchen. Diesem Bericht von Fan & Fuel zufolge zögern 92% der Menschen, einen Kauf zu tätigen, wenn es keine Bewertungen gibt. Rezensionen sind für Online-Produkte absolut unerlässlich geworden. Die Tatsache, dass Ihr Produkt von Hunderten von Kunden mit 4 Sternen bewertet wird, macht es für die Kunden sofort attraktiver.

Da kleine Unternehmen über kleinere Marketingbudgets verfügen, die das Unternehmen übertrifft, wird es für sie umso wichtiger, sich auf die Benutzerbewertungen zu konzentrieren. Wenn Ihre Marke von echten Menschen online befürwortet wird, macht sie vertrauenswürdiger und führt zu höheren Verkaufszahlen. Wir werden in Zukunft mehr Unternehmen sehen, die sich auf diesen sehr wichtigen Aspekt konzentrieren.

4) Die Geschichten übernehmen den Newsfeed


Die Geschichten wurden zuerst von Snapchat eingeführt und sind nun aufgrund des großen Erfolgs zu einem Standard-Social-Media-Feature geworden. Geschichten sind kurze Videoinhalte, die nach 24 Stunden verschwinden, sie sind eher in dem Moment Inhalt, der sie authentisch und für ein Publikum besser verbindbar macht.

Früher waren es Nachrichten-Feeds, die dazu dienten, die Aufmerksamkeit auf eine Marke in den sozialen Medien zu lenken, aber jetzt wachsen Geschichten 15x schneller als der Nachrichten-Feed. Zusammen mit dem Live-Streaming werden Geschichten die wichtigste Methode sein, mit der Marken überzeugen.

Die Unternehmen werden beginnen, den Geschichten mehr Aufmerksamkeit zu schenken, versuchen, eine authentische Stimme zu bilden und Wege zu finden, um mit dem Publikum in Kontakt zu treten. Ein gutes Beispiel ist Dr. Brandt Skincare, sie konnten die Geschichten in Instagram effektiv nutzen, um die Verkäufe um bis zu 500% zu steigern und zehntausende von Anhängern zu gewinnen. Sie stellten Fotos ihrer Produkte und Anleitungen zu ihren Geschichten zur Verfügung, die Benutzer konnten sogar einen Checkout initiieren, indem sie ihre Geschichten einfach “aufschlugen”.

Neben den Möglichkeiten, die sich aus den Geschichten ergeben, bringen die Geschichten auch ihre eigenen Herausforderungen mit sich. Es ist jetzt an der Zeit, dass die Vermarkter kreativer werden, da die Geschichten kurz sind und sie die Aufmerksamkeit der Zuschauer auf sich ziehen müssen, bevor sie zur nächsten Geschichte übergehen.

Geschichten sind die Zukunft – Trends für kleine Unternehmen 2020

5) Der Aufstieg des Fernarbeiters


Infrastruktur und Raum können ein großes Hindernis für kleine Unternehmen sein, Immobilien sind nicht billig, aber Wachstum ist wichtig, und kleine Unternehmen können es sich nicht leisten, deshalb zurückzubleiben. Aber mit der Arbeit aus der Ferne wird dieses Problem sofort gelöst. Der traditionelle Arbeiter, der täglich 9-5 Stunden an einer Kabine arbeitet, ist nicht mehr die Norm, mit Laptops und Smartphones, Videokonferenzen und Team-Messaging – die Technologie hat die Arbeit aus der Ferne einfacher denn je gemacht. Dies ist ein sich schnell entwickelnder Trend bei kleinen Unternehmen, wir sehen bereits so viele Unternehmen, die es ihren Mitarbeitern ermöglichen, mehrmals pro Woche aus der Ferne zu arbeiten. Dies ermöglicht es auch kleinen Unternehmen, die besten Talente aus der ganzen Welt einzustellen.

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